2026年3月24日未明から夜にかけてBooking.comの予約システムがハッキングされたことにより、当館の残室状況関係なく規定外の料金で客室が多数販売されていたことが確認されました。
その間にいただいたご予約に関しては正当なご予約では無いため、Booking.comによりご予約が自動キャンセルされております。
Booking.comからご予約のキャンセルに関してのメールが届いているかと存じますので、詳細につきましてはBooking.comにご確認いただきますようお願いいたします。
また、Agodaを通じてのご予約に関しても、Agodaの一部予約はBooking.comを経由している場合があるため、その際は同様にBooking.comにより自動キャンセルされております。
自動キャンセルされたご予約に関しては、ご来館いただいたとしてもお部屋のご用意がないためご提供いたしかねます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

予約時期に関わらず、Booking.comのメッセージ機能やWhatsAPP等を通じて当館を装ったスパムメッセージが送信されていることが確認されています。
ご予約後、当館から何か返信が必要なメールやクレジット情報を要求するメールをお送りすることは一切ございません。
送られてきたリンク等へ絶対にアクセスされないようにお願い申し上げます。

本件に関して社内調査したところ、現時点では当館のネットワークおよび当館のBooking.comアカウントへの不正アクセスは確認できておらず、原因についてはBooking.comへ詳細を確認中でございます。
尚、2026年4月13日にBooking.comが第三者による不正アクセスで顧客の予約情報が漏洩した可能性があると公式に認めたことが、世界中のニュースサイトで報じられております。
当館ではパスワードの定期的な変更やスタッフへの注意喚起を継続するとともに、今後より強固なセキュリティシステムを導入して安全対策を強化してまいります。

この度はお客様へ多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本件に関するすべてのお問合せに関しましては、Booking.comへご連絡いただきますようお願い申し上げます。

プレミアホテル-CABIN PRESIDENT-大阪
総支配人

Due to a hacking incident affecting the reservation system of Booking.com from the early hours to the evening of March 24, 2026(Japan Standard Time), it has been confirmed that a large number of rooms at our hotel were sold at unauthorized rates, regardless of actual room availability.

Reservations made during this period are not considered valid, and therefore have been automatically canceled by Booking.com.
You should have received an email from Booking.com regarding the cancellation of your reservation. Please contact Booking.com directly for further details.
Additionally, for reservations made through Agoda, please note that some bookings are processed via Booking.com. In such cases, those reservations have likewise been automatically canceled by Booking.com.

For guests who have received a cancellation notice, please be aware that we will not be able to provide a room even if you visit our property, as no reservation is in place. We kindly ask for your understanding.

We have also confirmed that some guests who made reservations at our property have received spam messages impersonating our hotel via Booking.com’s messaging system, WhatsApp, and other channels.
Please be advised that we will never send any emails requesting a response or asking for your credit card information after your reservation.
We kindly ask that you do not click on or access any links contained in such suspicious messages.

An internal investigation into this matter has confirmed that, at present, no unauthorized access has been detected either to our hotel’s network or to our Booking.com account. We are currently seeking further details from Booking.com regarding the cause of this issue.
In addition, on April 13, 2026, Booking.com officially acknowledged that customer reservation information may have been compromised due to unauthorized access by a third party. This incident has been reported by news outlets around the world.

At our hotel, we will continue to implement regular password updates and maintain ongoing security awareness training for our staff, while further strengthening our security measures through the introduction of more robust systems in the future.

We sincerely apologize for the significant inconvenience caused.
We kindly ask that you contact Booking.com directly for any inquiries regarding this matter.

Premier Hotel -CABIN PRESIDENT- Osaka
General Manager